Limites et quota des instances managées

En tant que fournisseur d'instances managées, nous avons défini des quotas et des limitations pour le service d'instances managées, afin de garantir un service de haute qualité à tous nos clients.

Les instances managées sont soumises à deux types de limites de quota :

• la quantité de bande passante qu'un projet peut utiliser chaque mois ;
• le nombre de noms de domaine qui peuvent être associés à un projet.

La "bande passante" désigne la quantité de données qui peut être transférée entre notre infrastructure et internet par mois, à la fois entrante et sortante (cela inclut tout le trafic entrant et sortant).

Un "domaine" est compté pour chaque domaine ou sous-domaine individuel ajouté au projet. Veuillez noter que example.com et www.example.com sont comptés comme deux noms de domaine distincts. Si un utilisateur ajoute les deux à son projet, cela sera pris en compte dans le nombre total de noms de domaine qu'il a ajoutés.

Plan gratuit

Le plan gratuit permet aux utilisateurs d'ajouter jusqu'à 2 (sous-)domaines à leur projet, avec un seul domaine APEX et d'utiliser jusqu'à 1 Go de bande passante par mois.

Par exemple, un plan gratuit :

• peut utiliser example.com et www.example.com
• ne peut pas utiliser www.example.com et www.example.org (2 domaines APEX)
• ne peut pas utiliser example.com, www.example.com et other.example.com (3 sous-domaines)

Veuillez noter que si un utilisateur utilise le plan de service gratuit, il ne peut pas proxifier le trafic, mais seulement servir des réponses 3xx ou 404. En conséquence, cette limite est suffisamment élevée pour permettre un très grand nombre de redirections chaque mois (plusieurs millions), sans aucun frais supplémentaire (chaque requête / réponse utilisera quelques octets pour les en-têtes).

Il n'y a pas de limite spécifique sur le nombre de requêtes HTTP que la plateforme peut gérer mensuellement.

Plans payants

Nos plans de service payants permettent aux utilisateurs d'ajouter plus de noms de domaine par projet que le plan gratuit, et offrent jusqu'à 100 Go de bande passante par mois. Les détails sont donnés dans le tableau ci-dessous :

Il n'y a pas de limite spécifique sur le nombre de requêtes HTTP que la plateforme peut gérer mensuellement.

Disponibilité de l'infrastructure dédiée

Veuillez noter que le trafic de tous nos clients passe par une plateforme, une infrastructure et une adresse IP mutualisées (même si chaque projet est géré par un nœud dédié). Si un utilisateur ou une entreprise nécessite une infrastructure réseau ou une adresse IP dédiée, il peut nous contacter pour la mettre en place.

SLA (accord de niveau de service)

La disponibilité de nos instances managées et leur accessibilité réseau est garantie à 99,9 %, à l'exception des événements imprévisibles ou des problèmes dont nous ne sommes pas responsables (voir exemples ci-dessous). Nous mesurerons la disponibilité sur la base d'une surveillance continue des domaines configurés.

Si notre service est indisponible pendant plus de 0,1 % du temps au cours d'une période de facturation donnée, nous accorderons un crédit sur le compte de l'utilisateur comme suit :

• Disponibilité entre 99 et 99,9 % : un crédit équivalent à 10 % du prix de la période de facturation actuelle est appliqué au compte de l'utilisateur.
• Disponibilité inférieure à 99 % : un crédit équivalent à 20 % du prix de la période de facturation actuelle est appliqué au compte de l'utilisateur.

Les situations suivantes sont exclues de ce SLA :

• Toute indisponibilité résultant d'actions ou d'inactions de l'utilisateur, y compris, mais sans s'y limiter, une configuration incorrecte du service, des ressources système insuffisantes ou des interruptions de service causées par l'utilisateur.
• Toute indisponibilité résultant d'une maintenance planifiée, dont nous informerons au moins 48 heures à l'avance.
• Toute indisponibilité résultant d'événements de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les actes des autorités gouvernementales, les incendies, les inondations, les tremblements de terre, les troubles civils, les actes de terrorisme, les grèves ou autres problèmes de main-d'œuvre, ou les pannes ou retards des fournisseurs de services Internet ou de déni de service.

Le SLA est détaillé dans nos Conditions Générales.

Dépassement de quota

Si un projet dépasse son quota, il ne sera ni directement arrêté ni limité. Au lieu de cela, nous prendrons contact pour adapter la tarification en fonction de l'utilisation réelle.

Le trafic additionnel sera facturé par paliers de 100 Go, avec un prix allant de 7 € à 15 € HT/mois par palier, selon le nombre de paliers additionnels requis.

Au-delà de 100 paliers additionnels, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une infrastructure dédiée.

Nous contacter pour plus d'informations

Si vous avez besoin de plus de bande passante ou de noms de domaine que ce qui est offert dans nos plans payants, veuillez nous contacter pour une proposition spécifique, nous serons ravis de vous aider.